Avis de recrutement : chargé (e) d’accueil multicanal chez Sacem

La Sacem assure la collecte et la répartition des droits d'auteur pour la diffusion publique et pour la reproduction sur support des œuvres qu'elle représente. Elle protège, représente et défend les intérêts de plus de 176 150 membres en France et à l’international. Au service de la création, elle dispose du plus vaste répertoire mondial et s’engage pour la diversité musicale en soutenant de nombreux projets.

Pour toute information complémentaire, veuillez visiter le site officiel de la Sacem.

Missions

Au sein de la direction des relations sociétaires, le service d’accueil multicanal a pour mission d'accueillir les sociétaires et traiter leur demande de premier niveau en apportant une information adaptée ou en les dirigeant vers le service approprié. Le/la candidat (e) à ce poste s’occupera des tâches suivantes :

• Accueillir les sociétaires par téléphone, en face-à-face ou par mail.
• Qualifier et analyser la demande en recueillant toutes les données nécessaires à l'établissement d'un diagnostic.
• Assurer le traitement des demandes en réalisant les recherches et contrôles nécessaires dans les bases de données, en apportant les explications utiles en direct à son interlocuteur, en mettant en œuvre toutes les actions nécessaires à la résolution de la demande initiale et à la satisfaction du sociétaire.
• Si la demande nécessite une gestion plus approfondie, être capable de synthétiser la demande par écrit et transmettre les éléments nécessaires pour instruction et/ou investigations complémentaires au service concerné et informer le sociétaire de cette démarche.
• Renseigner dans l‘outil de gestion des relations sociétaires (VENUS) les éléments de la demande afin d'assurer un historique et un suivi.
• Mettre en œuvre une démarche pédagogique pour accompagner les sociétaires dans l'appropriation et le développement des nouveaux services qui leur sont dédiés, notamment sur le portail.

Profil recherché

• Un bon niveau de formation générale (Bac/Bac + 2).
• L'aisance et aptitude à la relation téléphonique sont indispensables.
• Un excellent sens du relationnel (écoute, assurance, pédagogie), aisance au téléphone, afin de véhiculer une image positive de la Sacem et assurer un service optimal.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques en général et une capacité à utiliser les bases de données métiers et les services en ligne à disposition des sociétaires.
• Du dynamisme et une curiosité professionnelle certaine pour actualiser et élargir ses connaissances.
• Des qualités de discrétion, d'organisation et de rigueur.
• La maîtrise de l'anglais serait un plus et à minima des notions de base.

Comment postuler ?

Les personnes intéressées peuvent soumettre leurs dossiers de candidature ici.

Le poste est à pourvoir au siège de la Sacem à Neuilly-sur-Seine (France).

Vous pouvez consulter l’annonce originale ici.